快递客服主要做什么(快递客服工作内容明细)

快递客服的工作内容是什么?

职场百科:快递客服的工作内容是什么?快递客服入职条件知多少
  1. 快递客服接听客户来电,对客户提出的问题给予正确满意的答复,维护企业良好形象。
  2. 客户来电查询物流情况时,对快递的单号进行记录查询,回馈客户,当客户询问邮寄快递收费价格进行耐心回复,当客户来电需要寄件时,记录客户发货地址和发货时间,安排快递员上门收件。
  3. 当客户来电需要更改收货地址或取消发货,查询到订单,详细记录协助客户解决需求,当遇到不能解决的问题按照流程提交主管处理。
职场百科:快递客服的工作内容是什么?快递客服入职条件知多少

快递客服的入职条件知多少!

职场百科:快递客服的工作内容是什么?快递客服入职条件知多少
  1. 年龄18-45周岁,身体健康,有责任心,有物流相关经验者优先考虑。
  2. 初中以上学历,对办公软件,系统熟练操作运用。
  3. 普通话流畅,对待工作有耐心,良好的沟通能力,能及时正确回复客户问题。
职场百科:快递客服的工作内容是什么?快递客服入职条件知多少

快递客服的工资结构:底薪2500-3000+奖金500-1000+话补300左右,销售提成500左右,快递客服的平均工资在3000-4000左右,其中销售提成基本外呼才有。

职场百科:快递客服的工作内容是什么?快递客服入职条件知多少

快递客服最难做的就是售后客服:如双十一常常一天要处理30-50个售后客户,对于售后的问题也是五花八门,如我的快递怎么还没有收到?我的快递破损如何赔偿?等等问题,售后客服每天面对物流业各种疑难杂症,仍要保持一个良好的服务心态,在解决客户售后的同时,有效的维护企业形象。就像人们常说的,客户骂我千万遍,我待客户如初恋。

原创文章,作者:MAYBE,如若转载,请注明出处:https://www.13ker.com/9938.html